Puedes eliminar tu cuenta de TALARIA en cualquier momento. La eliminación es definitiva: no se puede deshacer y, si vuelves, tendrás que registrarte de nuevo.
Desde la app Talaria (clientes)
- Abre Talaria e inicia sesión.
- Ve a Cuenta.
- Al final de la pantalla, toca Borrar mi cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar mi cuenta definitivamente.
La cuenta se elimina en ese momento y se cierran todas tus sesiones.
Comercios y domiciliarios
Desde Talaria Comercio o Talaria Domicilios, solicita la eliminación por soporte o escribe a privacidad@thalaria.org desde el correo o el celular registrado. Pendiente botón «Borrar mi cuenta» dentro de Talaria Comercio y Talaria Domicilios Antes de eliminar una cuenta de comercio o de domiciliario hay que cerrar los cobros y liquidaciones pendientes; el equipo de operación te ayuda a hacerlo.
Sin acceso a la app
Escribe a privacidad@thalaria.org con el asunto «Eliminar mi cuenta», tu nombre y el celular con el que te registraste. Para proteger tu cuenta te pediremos confirmar que eres el titular. Atendemos la solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles.
Cuándo no se puede eliminar todavía
La app te dirá el motivo si tienes:
- pedidos o entregas en curso;
- saldos pendientes a favor o a cargo de la cuenta;
- una liquidación, un cobro o una devolución sin cerrar.
Cuando se resuelvan, podrás eliminarla. Si necesitas ayuda, escríbenos.
Qué se elimina
- Tu nombre, celular, correo, cédula y contraseña.
- Tus direcciones, ubicaciones, recorridos e instrucciones de entrega.
- Tus documentos: fotos de la cédula, RUT, fotos del vehículo, video de verificación y comprobantes asociados a la cuenta.
- Tus sesiones, los códigos de recuperación y los textos personales de tus pedidos.
- En comercios: el nombre, contacto, dirección, ubicación e imágenes del negocio.
Qué se conserva, sin tus datos personales
Para cumplir las normas contables y tributarias conservamos durante diez años los hechos económicos: pedidos, productos, importes, fechas, recibos, liquidaciones y cobros. Quedan identificados sólo por códigos internos y ya no se pueden asociar a tu nombre, cédula ni teléfono. Las copias de seguridad se reemplazan cada noche, así que tus datos desaparecen también de ellas.
Más detalles en la política de privacidad.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a privacidad@thalaria.org o visita soporte.