¿Cómo te ayudamos?

Ayuda con un pedido

Mi pedido se está demorando

En Pedidos ves el estado y, cuando sale del comercio, el recorrido del domiciliario en el mapa. Si pasó la hora estimada, escríbenos con el código del pedido y lo revisamos con el comercio y el domiciliario.

Llegó algo equivocado, incompleto o en mal estado

Escríbenos cuanto antes con el código del pedido y, si puedes, una foto. Lo resolvemos con el comercio: reposición del producto o devolución del dinero, según el caso.

Quiero cancelar

Puedes cancelar desde la app mientras el comercio no haya aceptado el pedido y, si pagas por transferencia, antes de enviar el comprobante. Después, escríbenos.

Pagué por transferencia y el pedido se canceló

El comercio debe devolverte el dinero a tu cuenta. La app registra esa devolución y hacemos el seguimiento hasta que se cumpla. Si tarda, escríbenos.

El comercio rechazó mi comprobante

Revisa que la transferencia fue al número de cuenta que muestra la app y por el total del pedido. Si estás seguro de que el pago se hizo, escríbenos con el comprobante.

Tu cuenta

Olvidé mi contraseña

Escríbenos desde el correo registrado o indícanos el celular de tu cuenta. Después de verificar tu identidad te daremos un código de un solo uso para crear una contraseña nueva desde la pantalla de acceso.

Quiero cambiar mi contraseña

En la app, Cuenta ▸ Cambiar contraseña. Las otras sesiones se cierran por seguridad.

Quiero eliminar mi cuenta

En la app Talaria, Cuenta ▸ Borrar mi cuenta. Comercios, domiciliarios y quien no tenga acceso a la app: sigue los pasos de Eliminar tu cuenta.

Comercios

¿Cómo afilio mi negocio?

Regístrate en Talaria Comercio con tu cédula y tu RUT, o escríbenos y te visitamos para dejar tu carta lista. Lee las condiciones para comercios.

Tengo una duda sobre un cobro

Cada cobro semanal trae el detalle de los pedidos. Si algo no cuadra, escríbenos con el número del cobro.

Domiciliarios

¿Cómo me registro?

Desde Talaria Domicilios, con tu cédula, los datos y fotos de tu vehículo y un video corto de verificación. Revisamos tu solicitud y te avisamos. Lee las condiciones para domiciliarios.

Tengo una duda sobre mi liquidación

La app muestra cada semana lo que debes y lo que se te debe, entrega por entrega. Si algo no cuadra, escríbenos con la fecha de la liquidación.

Reportar contenido o una conducta

Si un comentario, una nota o un mensaje es ofensivo, o si alguien te trató mal durante un pedido, escríbenos a soporte@thalaria.org con el código del pedido y lo que pasó. Revisamos cada reporte en un máximo de 24 horas, retiramos el contenido que incumpla nuestros términos y suspendemos las cuentas que abusen de otros.

Peticiones, quejas y reclamos

Para presentar una petición, queja o reclamo escríbenos a soporte@thalaria.org con:

1. Tu nombre y el celular de tu cuenta.
2. El código del pedido, si aplica.
3. Lo que pasó y lo que solicitas.
4. Fotos o comprobantes, si los tienes.

Te confirmamos que la recibimos y te respondemos de fondo en un máximo de quince (15) días hábiles. Las consultas sobre datos personales se responden en diez (10) días hábiles, como indica la política de privacidad. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

Tu seguridad

Nadie de Talaria te pedirá tu contraseña, códigos de tu banco ni pagos a cuentas distintas de las que muestra la app. Si alguien lo hace en nombre de Talaria, no respondas y avísanos.