Estos términos regulan el uso de las aplicaciones de TALARIA y del sitio thalaria.org. Al crear una cuenta o usar las apps aceptas estos términos y la política de privacidad. Los comercios y domiciliarios aceptan además sus condiciones propias: comercios aliados y domiciliarios independientes.
1. Quiénes somos
TALARIA es una marca de Jhonatan S. Blanco, persona natural, titular de la marca TALARIA, con domicilio en Tame, Arauca, Colombia. Contacto: soporte@thalaria.org.
2. Qué es TALARIA
TALARIA es una plataforma tecnológica que reúne en una sola galería a los restaurantes, cafeterías y tiendas de la ciudad y los conecta con clientes y con domiciliarios independientes. Hoy opera en el casco urbano de Tame, Arauca, y pronto llegará a todo el departamento de Arauca y a otros lugares.
- Los productos los vende el comercio. Cada comercio fija su carta, precios, disponibilidad y horarios, prepara el pedido y responde por la calidad, la inocuidad, la información de los productos y la factura de venta.
- El domicilio lo hace un domiciliario independiente, que no es empleado de TALARIA.
- TALARIA pone la plataforma: publica la oferta de los comercios, recibe y transmite el pedido, calcula la tarifa del domicilio, asigna el domiciliario, informa el estado del pedido y atiende soporte y reclamos.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos: nombre, cédula y un celular colombiano que uses.
- Una persona, una cuenta. La cuenta es personal: no la prestes ni la vendas.
- Cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y escríbenos.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (ver Eliminar tu cuenta).
4. Cómo funciona un pedido
- Eliges productos de un comercio abierto. Verás precio, opciones, pedido mínimo y tiempo de preparación.
- Confirmas la dirección de entrega (o «recoger en el comercio», si está disponible) y la forma de pago. Antes de confirmar verás el total: productos, tarifa del domicilio, cargo de servicio de TALARIA, recargo por lluvia cuando llueve, y descuentos. La tarifa del domicilio depende de la distancia del recorrido; el recargo por lluvia es entero para tu domiciliario.
- El comercio acepta y prepara. Si un producto no está disponible, el comercio o nuestro equipo te contactarán para ajustar o cancelar el pedido.
- Un domiciliario recoge el pedido y te lo lleva. Puedes seguir su avance en la app.
- Recibes y, si quieres, calificas al comercio, los productos y al domiciliario.
Los tiempos son estimados. Ten tu teléfono disponible y a alguien que reciba en la dirección indicada. Si el domiciliario no logra entregar por causas atribuibles al cliente (dirección errada, nadie recibe, no contesta), el pedido puede cancelarse y se aplicará lo dicho en la sección 6.
5. Pagos
TALARIA no recibe el dinero de tu pedido ni guarda datos de tarjetas.
- Efectivo: pagas el total al domiciliario al recibir. Ten el valor exacto si puedes.
- Transferencia: pagas el total directamente a las cuentas del comercio que muestra la app (Bre-B, Nequi, Daviplata o cuentas bancarias), con el código del pedido en el concepto, y adjuntas el comprobante. El pedido avanza cuando el comercio confirma que recibió el pago.
No pagamos ni cobramos dinero por fuera de estos medios. Nadie de TALARIA te pedirá contraseñas, códigos de tu banco ni pagos a cuentas distintas de las que muestra la app.
6. Cancelaciones, cambios y devoluciones
- Puedes cancelar mientras el comercio no haya aceptado el pedido y, si pagaste por transferencia, antes de enviar el comprobante. Después, escríbenos por soporte y lo revisamos con el comercio.
- El comercio puede cancelar si no puede preparar el pedido; te avisaremos de inmediato.
- Si pagaste por transferencia y el pedido se cancela, el comercio debe devolverte el dinero a la cuenta de origen. La app registra esa devolución y nuestro equipo hace el seguimiento hasta que se cumpla.
- Producto equivocado, incompleto o en mal estado: repórtalo cuanto antes por soporte, idealmente el mismo día y con fotos. Gestionaremos con el comercio la reposición o la devolución del dinero, según la garantía legal (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011).
- Derecho de retracto: no aplica a alimentos y bienes perecederos ni a productos preparados a tu gusto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
7. Productos con restricciones
- Bebidas alcohólicas sólo se venden a mayores de 18 años. El domiciliario o el comercio pueden pedirte la cédula al entregar y negarse a hacerlo si no la presentas.
- Tabaco, cigarrillos y vapeadores no se venden a través de Talaria.
- No se venden por TALARIA medicamentos que requieran fórmula médica ni productos cuya venta esté prohibida.
8. Calificaciones, comentarios y contenido
Las calificaciones ayudan a todos a elegir mejor. Al escribir un comentario, una nota o un mensaje:
- Sé respetuoso y cuenta tu experiencia real.
- No publiques insultos, amenazas, contenido sexual, violento o discriminatorio, datos personales de otros, publicidad ni contenido ilegal.
TALARIA no tolera contenido ofensivo ni usuarios abusivos. Revisamos los comentarios, podemos ocultar o eliminar los que incumplan estas reglas y suspender las cuentas que abusen de clientes, comercios o domiciliarios. Si ves algo inapropiado, repórtalo por soporte: lo revisamos en un máximo de 24 horas.
9. Lo que no está permitido
- Usar la plataforma para fraudes, pedidos falsos o pagos con comprobantes alterados.
- Suplantar a otra persona o registrar datos falsos.
- Acosar, amenazar o discriminar a domiciliarios, comercios u otros usuarios.
- Intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, extraer datos de forma automatizada o interferir con el funcionamiento de las apps.
Si incumples estos términos podemos suspender o cerrar tu cuenta, informándote el motivo. Puedes pedir que una persona revise la decisión escribiendo a soporte.
10. Licencia de uso de las apps
TALARIA te concede una licencia personal, gratuita, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar las apps en dispositivos Android o Apple de tu propiedad o bajo tu control, según estos términos y las reglas de la tienda de la que las descargues: Google Play o el App Store. No puedes copiar, modificar, descompilar, revender ni distribuir las apps.
La marca TALARIA, sus logotipos, el diseño de las apps y del sitio son de Jhonatan S. Blanco. Las fotos, logotipos y descripciones de cada comercio son de ese comercio, que nos autoriza a mostrarlos.
Términos adicionales para apps descargadas del App Store
- Estos términos son un acuerdo entre tú y Jhonatan S. Blanco, no con Apple Inc. Jhonatan S. Blanco, y no Apple, es el único responsable de las apps y de su contenido.
- Jhonatan S. Blanco es el único responsable de dar mantenimiento y soporte a las apps; Apple no tiene obligación alguna de hacerlo.
- Si una app no cumple una garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que te reembolsará el precio pagado por ella, si lo hubo. En la medida que permita la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de las apps.
- Jhonatan S. Blanco, y no Apple, atenderá cualquier reclamo tuyo o de terceros relacionado con las apps o su uso, incluidos reclamos de responsabilidad por producto, de incumplimiento de normas legales o de protección al consumidor, y reclamos por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni en sus listas de partes prohibidas o restringidas.
- Debes cumplir los términos de terceros que apliquen al usar las apps, como los de tu operador de telefonía.
- Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, una vez los aceptes, Apple podrá hacerlos valer frente a ti.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la plataforma funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad o causas fuera de nuestro control. Podemos cambiar o retirar funciones avisándote con anticipación razonable.
TALARIA responde por la plataforma y por la gestión de tus reclamos. Cada comercio responde por sus productos y cada domiciliario por la ejecución de la entrega, en los términos de la ley. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
12. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por los canales de soporte. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como consumidor.
14. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos te avisaremos en las apps y en este sitio antes de que apliquen. Si continúas usando las apps después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a privacidad@thalaria.org o visita soporte.