Estas condiciones se aplican a los restaurantes, cafeterías y tiendas que venden a través de TALARIA con la app Talaria Comercio, y completan los términos y condiciones de uso y la política de privacidad.
1. Registro y aprobación
- El comercio se registra desde la app con los datos del negocio y de su propietario o representante legal: nombre, cédula, celular, correo, fotografía de la cédula por ambos lados y RUT. Las personas jurídicas indican además razón social y NIT.
- Nuestro equipo revisa la solicitud. Podemos pedir correcciones o rechazarla indicando el motivo; el comercio puede corregirla y enviarla de nuevo.
- Al aprobarla, acordamos el tipo de negocio y la comisión, y el comercio queda listo para publicar su carta y abrir.
El comercio declara que existe legalmente, que quien lo registra tiene facultad para obligarlo y que cuenta con los permisos que exige su actividad (por ejemplo, concepto sanitario y registro mercantil cuando apliquen).
2. La carta y la operación
- El comercio decide sus productos, precios, fotos, descripciones, opciones, existencias, horarios y pedido mínimo, y los mantiene al día.
- La información debe ser veraz: precios finales en pesos colombianos, con impuestos incluidos, y advertencias sobre alérgenos o ingredientes cuando correspondan.
- El comercio debe tener derecho a usar las fotos, logotipos y textos que publica, y autoriza a TALARIA a mostrarlos en las apps, en thalaria.org y en la promoción de la plataforma mientras sea aliado.
- Debe aceptar o rechazar cada pedido a tiempo, prepararlo con el cuidado de su propio local, empacarlo de forma segura e higiénica y entregarlo al domiciliario asignado.
- Si no puede cumplir un pedido, lo cancela en la app o avisa a la Central de inmediato.
- Bebidas alcohólicas y otros productos con restricciones sólo se venden a mayores de 18 años y conforme a la ley. No se venden por Talaria tabaco, cigarrillos ni vapeadores, ni medicamentos que requieran fórmula médica.
El comercio es el vendedor de sus productos y responde por su calidad, inocuidad, garantía legal y facturación ante el cliente, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
3. Cómo se mueve el dinero
TALARIA no recibe el dinero de las ventas.
- Pedidos en efectivo: al recoger el pedido, el domiciliario paga al comercio el valor de los productos; luego cobra al cliente el total.
- Pedidos por transferencia: el cliente paga el total, domicilio incluido, directamente a las cuentas del comercio registradas en la app y adjunta el comprobante. El comercio verifica en su banco o billetera y confirma o rechaza el pago en la app. Si el pedido se cancela después de aceptar el pago, el comercio devuelve el dinero al cliente y lo registra en la app.
4. Inscripción, comisión y cobros
- La tarifa de inscripción y la comisión sobre las ventas hechas por TALARIA son las acordadas al afiliarse y figuran en la cuenta de cobro de inscripción y en la app. No hay mensualidades.
- Cada semana, TALARIA emite al comercio un cobro con la comisión de las ventas del período y, si corresponde, los domicilios que el comercio recibió por transferencia, que TALARIA paga al domiciliario.
- El comercio paga el cobro por transferencia a las cuentas de TALARIA dentro del plazo indicado y reporta el pago en la app con su comprobante.
- Si un cobro queda vencido, TALARIA puede pausar la recepción de pedidos nuevos hasta que se pague, previo aviso.
- Las tarifas de TALARIA no se publican: cada comercio las conoce y las acepta al afiliarse. Para conocerlas, comunícate con nosotros en soporte@thalaria.org. Los comercios que se afilian antes del lanzamiento tienen condiciones más favorables.
- Cualquier cambio de la comisión se avisará con al menos treinta (30) días de anticipación.
Cada parte responde por sus propias obligaciones tributarias. El comercio factura sus ventas al cliente según las normas de la DIAN.
5. Datos de los clientes
El comercio recibe los datos de los clientes sólo para preparar y entregar sus pedidos. No puede usarlos para publicidad, compartirlos con terceros ni guardarlos fuera de la app, salvo que el cliente lo autorice directamente o la ley lo exija. Debe proteger el acceso a la app y retirar de inmediato al personal que ya no trabaje con él.
6. Personal del comercio
El propietario puede dar acceso a su personal desde la app y responde por las acciones que este realice. Cada persona usa su propia cuenta.
7. Calificaciones
Los clientes pueden calificar al comercio y a sus productos. TALARIA no altera las calificaciones, pero retira comentarios que incumplan las reglas de contenido de los términos de uso. El comercio puede pedir la revisión de un comentario por soporte.
8. Suspensión y retiro
- TALARIA puede pausar o desactivar un comercio por incumplimientos graves o reiterados (por ejemplo, productos en mal estado, cobros vencidos o maltrato a clientes o domiciliarios), informando el motivo. El comercio puede pedir que una persona revise la decisión.
- El comercio puede retirarse cuando quiera, una vez terminados sus pedidos en curso y saldadas sus cuentas con TALARIA. Para eliminar la cuenta del titular y los datos del comercio, ver Eliminar tu cuenta.
9. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propias obligaciones. TALARIA responde por el funcionamiento de la plataforma y la gestión de los pedidos; el comercio, por sus productos y su atención. Ninguna responde por fallas causadas por fuerza mayor.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a privacidad@thalaria.org o visita soporte.